Centro de Ayuda

iOS requiere que el sitio se sirva bajo HTTPS seguro y que el usuario acepte explícitamente los permisos de cámara la primera vez. Asegúrate de estar usando una URL segura.

Recomendamos .GLB (glTF Binary) por su eficiencia y compatibilidad.

Asegúrate de que tu marcador (imagen objetivo) tenga alto contraste y detalles asimétricos. Evita imágenes con patrones repetitivos o muy oscuras.

¡Excelente noticia! Cuando haces upgrade a un plan superior (por ejemplo, de Basic a Pro), TODOS tus proyectos, incluyendo los que creaste antes, obtienen automáticamente acceso a las nuevas funcionalidades.

Esto significa que si tenías 5 proyectos con plan Basic y haces upgrade a Pro, esos 5 proyectos ahora podrán usar Branding Personalizado, Subdominios Personalizados, Marcadores Curvos y todas las demás características Pro.

Sí, absolutamente. Si ya eres usuario Pro y necesitas más capacidad, puedes comprar un paquete Basic para obtener +1 slot adicional de proyecto.

En este caso, mantendrás tu nivel Pro (no bajas de nivel) y simplemente ganarás capacidad extra. El nuevo proyecto también tendrá todas las características Pro.

Ejemplo: Tienes 20 proyectos Pro → Compras Basic (+1) → Ahora tienes 21 proyectos Pro.

No. Las funcionalidades disponibles para tus proyectos dependen de tu plan ACTUAL, no del plan que tenías cuando los creaste.

Esto te beneficia porque al hacer upgrade, mejoras instantáneamente todo tu inventario de proyectos, sin tener que recrearlos o migrarlos.

Plan Free:

• 1 proyecto
• Solo modelos 3D
• Documentación pública

Plan Basic:

• +1 proyecto adicional por compra
• Modelos 3D + Videos AR
• Audio y Texto en AR
• Soporte por email

Plan Pro:

• +20 proyectos adicionales por compra
• Todo lo de Basic +
• ✨ Branding Personalizado (tu logo)
• ✨ Subdominios Personalizados (tuempresa.lensyar.com)
• ✨ Marcadores Curvos (para latas, botellas)
• ✨ Sin marca de agua
• ✨ Analytics avanzados
• ✨ Soporte prioritario (WhatsApp)

Plan Enterprise:

• +100 proyectos por compra
• Todo lo de Pro +
• White Label completo
• API Access
• Dominio personalizado propio
• SLA Support 24/7

No bajamos de nivel automáticamente. Una vez que alcanzas un nivel (por ejemplo Pro), te mantienes en ese nivel incluso si compras paquetes de menor jerarquía.

Esto garantiza que nunca pierdas funcionalidades que ya desbloqueaste. Si necesitas cambiar tu plan por alguna razón especial, contacta a soporte.

Cada compra de plan te da un número específico de "slots" (espacios) para proyectos:

• Basic: +1 proyecto
• Pro: +20 proyectos
• Enterprise: +100 proyectos

Estos slots se acumulan. Si compras Pro (+20) y luego otro Pro (+20), tendrás 40 slots disponibles.

Puedes ver tu límite actual y cuántos has usado en tu Dashboard.

¡Buenas noticias! La mayoría ya lo tiene:

Hoy en día, el 99% de los smartphones leen QRs con su cámara nativa. Solo ábrela y apunta.

• iOS: Cámara nativa o Scanner del Centro de Control.
• Android: Cámara nativa (Google Lens integrado).
• Samsung/Xiaomi/etc: Todos traen lector en su cámara.

Si por alguna extraña razón tu cámara no lo detecta, Google Lens (app gratuita) es la mejor opción universal.